Jak złożyć reklamację

Napisz na lorento.siedlce@gmail.com. Podaj numer zamówienia, datę odbioru, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Dołącz zdjęcia, jeżeli pomagają ocenić produkt.

Produkty wykonywane indywidualnie

Torty i dekoracje przygotowane według wskazanej specyfikacji są produktami zindywidualizowanymi. Świeże wyroby cukiernicze mają także krótki termin przydatności. W przypadkach określonych ustawą prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje. Nie ogranicza to prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Rezygnacja przed realizacją

Rezygnację należy zgłosić niezwłocznie telefonicznie lub mailowo. Możliwość anulowania albo zmiany zamówienia zależy od etapu prac i kosztów poniesionych na przygotowanie indywidualnego projektu.

Rozpatrzenie zgłoszenia

Pracownia udziela odpowiedzi w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów. Sposób rozwiązania zależy od rodzaju niezgodności, charakteru produktu i żądania klienta.