1. Dane pracowni

Zamówienia realizuje LORENTO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Księżyzna 38, 08-124 Niwiski, NIP 821-269-79-03, właściciel marki Pracownia Wszystkiego Dobrego. Kontakt: lorento.siedlce@gmail.com, tel. 792 299 228 lub 518 392 594.

2. Składanie zamówienia

Zamówienie tortu można przesłać przez konfigurator. Klient podaje liczbę porcji, smak, okazję, opis dekoracji, dedykację, termin, punkt i godzinę odbioru oraz dane kontaktowe. Przesłanie formularza powoduje zapisanie zamówienia i wysłanie jego podsumowania. Pracownia kontaktuje się z klientem w celu potwierdzenia dostępności terminu i szczegółów realizacji.

3. Cena

Cena wyświetlana w konfiguratorze wynika z wybranej liczby porcji, smaku i dodatków. Cena podstawowa obejmuje dekorację tematyczną, jedną główną dekorację - figurkę z masy cukrowej albo wydruk - oraz dedykację. Nietypowe i czasochłonne projekty, dostawa oraz zakres wykraczający poza wybrane opcje wymagają potwierdzenia i indywidualnej wyceny.

4. Płatność

Płatność następuje w całości przy odbiorze zamówienia, chyba że strony indywidualnie uzgodnią inaczej.

5. Terminy i odbiór

Standardowe zamówienie należy złożyć co najmniej 7 dni przed planowanym odbiorem. Zamówienie w krótszym terminie wymaga bezpośredniego kontaktu i potwierdzenia możliwości realizacji. Odbiór następuje w wybranym punkcie i przedziale godzinowym. Dostawa wymaga oddzielnego ustalenia i wyceny.

6. Zmiany i anulowanie

Zmiana liczby porcji jest możliwa najpóźniej na 7 dni przed odbiorem po uzgodnieniu z pracownią. Pozostałe zmiany zależą od etapu realizacji oraz dostępności materiałów. Rezygnację z zamówienia należy zgłosić niezwłocznie telefonicznie lub mailowo.

7. Produkty indywidualne i świeże

Tort przygotowany według specyfikacji klienta jest produktem zindywidualizowanym, a wyroby cukiernicze są produktami świeżymi o krótkim terminie przydatności. W przypadkach określonych ustawą prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje. Nie ogranicza to prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

8. Reklamacje

Reklamację można zgłosić mailowo, podając numer zamówienia, datę odbioru, opis niezgodności i oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia produktu mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia.